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Plaintes et médiations hospitalières

Malgré l'attention que nous accordons à la qualité de nos services, il se peut que vous n'en soyez pas satisfait. Si c'est le cas, vous avez la possibilité de communiquer vos doléances. 

 

Comment signaler une insatisfaction ?

Plainte

  • Directrice médicale adjointe
    • Dr. Kristel VANDENBOSCH
  • Téléphone

Pour introduire votre plainte, un seul choix est possible (direction médicale ou médiation hospitalière) :

Introduire une plainte

Médiation

Rôles du Médiateur Hospitalier 

  • Examiner objectivement et en toute indépendance les plaintes des patient(e)s ;
  • Enquêter auprès des personnes concernées ;
  • Favoriser et promouvoir la communication entre le(la) patient(e) et le(s) prestataire(s) de soins, au-travers d’une ouverture au dialogue, de façon bienveillante et respectueuse ;
  • Traiter des situations de façon préventive (sur demande des patient(e)s et/ou des prestataires de soins) ;
  • Émettre des recommandations.

Contactez le secrétariat médicale au 04 248 74 50

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(Média en accès restreint)

 

Contactez-nous

Vous pouvez prendre contact ou rendez-vous avec notre Médiatrice par

Par courrier postal 

Caroline DOPPAGNE - Médiation Hospitalière
CHU de Liège -  Avenue de l'Hôpital 1, 4000 Liège

mediation.hospitaliere@chuliege.be

Par téléphone via le secrétariat

via les consultations en médiation (gratuites) qui se tiennent du lundi au vendredi, au CHU Sart Tilman (route 562) sur rendez-vous (à prendre par téléphone ou via e-mail au service)

04 248 74 50

 Traitement des plaintes

Le CHU de Liège assure le traitement en première ligne des plaintes et réclamations portant sur une décision, un service, ou une prestation dispensée par le CHU de Liège dans le cadre de ses missions ou, de manière plus générale, sur le fonctionnement du CHU de Liège dans ses relations avec les usagers.

Traitement des plaintes et demandes

La Direction Médicale du CHU de Liège traite en première ligne les demandes qui lui sont adressées.

Le service de Médiation Hospitalière traite les plaintes/demandes relatives exclusivement aux droits du patient qui relèvent du champ d'application de la loi du 22 août 2002.

A titre d’exemple : mécontentement, plainte ou insatisfaction à propos d’une hospitalisation, d’un séjour, d’une prise en charge en polyclinique, d’un traitement médical/dentaire, d’une mauvaise gestion de la douleur, d’un défaut de consentement ou d’information, ou encore d’une difficulté rencontrée par rapport à l’accès au dossier médical.

Ces dossiers ont un lien direct avec les droits du patient tels que mentionnés dans la loi du 22-08-2002 relative aux droits du patient.

Les "autres" dossiers

Les « autres » dossiers, seront directement relayés pour suivi au(x) service(s) compétents en la matière. Il s’agit dans ce cas de plaintes relatives à un autre aspect de la prise en charge d’un patient au sein de l’hôpital, en dehors du champ d’application de la loi relative aux droits du patient.

A titre d’exemples : perte de prothèses, chute dans le hall, problème de confort au niveau de la chambre, mécontentement quant aux repas, problème au niveau du parking, etc.

A propos des dossiers « autres », en cas d'insatisfaction du plaignant à l'issue du traitement de sa réclamation par le CHU de Liège, vous pouvez recourir au Médiateur de la Région wallonne et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, conformément au protocole de collaboration entre le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie Bruxelles et le CHU de Liège. Il traitera votre réclamation en deuxième ligne.

Ses coordonnées sont les suivantes :