Facturation
Les Services Recouvrement et Réclamations sont disponibles via l'Espace Patient, par téléphone ou par mail. Une question ? Consultez notre FAQ !
Services de Recouvrement et Réclamations
- Via l'Espace Patient :
payment.chuliege.be pour consulter/payer vos factures ou demander un duplicata. - Par téléphone :
au 04 323 23 49, de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30, du lundi au vendredi.
Nous enregistrons une forte affluence en début de mois. Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de reporter votre appel d’une semaine ou de privilégier les appels avant 10h. - Par mail:
- df.recouvrement@chuliege.be pour joindre le recouvrement (plan de payement, avis de huissier, etc..)
- df.reclamations@chuliege.be pour contester ou avoir des informations sur la facture.
Pour des questions liées à la "comptabilité fournisseurs", rendez-vous sur cette page.
Nous sommes là pour vous aider
Une demande ou une contestation à formuler auprès de nos services ?
Demande de paiement par mensualité
Vous souhaitez payer vos factures par mensualité ou obtenir un délai ?
Le tout doit être envoyé par mail à l’adresse df.recouvrement@chuliege.be.
Dès réception de votre demande, celle-ci sera traitée dans un délai de 15 jours, en fonction de l’afflux de courriels reçus. En cas d’acceptation, nous vous enverrons un tableau reprenant vos mensualités ainsi que la copie de votre mandat de domiciliation.
Conditions générales
1) Sauf dérogation écrite, nos factures sont payables dès leur réception. Toutes sommes non payées à leur échéance feront l’objet d’un premier rappel gratuit après l'écoulement d'un délai d'au moins quatorze jours calendrier, qui prend cours le troisième jour ouvrable qui suit celui où le rappel est envoyé. Au cas où le défaut de paiement se prolongerait au-delà, un second rappel sera édité et majoré des frais forfaitaires suivants :
- 20 € pour tout montant jusqu’à 150 €
- 30 € augmentés de 10% du montant restant dû sur la tranche comprise entre 150,01 € et 500 € si le montant restant dû est compris entre 150,01 € et 500 €,
- 65 € augmentés de 5% du montant dû sur la tranche supérieure à 500 € avec un maximum de 2.000 € si le montant restant dû est supérieur à 500 €.
Ces indemnités seront majorées des intérêts de retard (basés sur le taux directeur visé à l’article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales) et nous seront dues de plein droit étant entendu qu’une indemnité équivalente pourrait nous être réclamée en cas de non-exécution fautives de nos obligations.
2) Aucune réclamation contre nos factures ne peut être admise si elle n’a pas été formulée, par écrit, dans les quinze jours qui suivent leur réception.
3) Toutes contestations entre parties seront jugées par les tribunaux de Liège.
4) Tout rendez-vous qui ne sera pas annulé 24 heures à l’avance sera facturé d’un montant forfaitaire de 100 € pour les hospitalisations classiques et de 25 € pour tous les autres cas.
Le CHU répond à vos questions
Questions sur ma Facture
J’ai reçu un rappel alors que j’ai déjà payé, que faire ?
Vérifiez d’abord qu’il s’agit bien de la même facture (numéro de facture) et des mêmes dates de soins.
Si c’est le cas, contactez le service par email à df.recettes@chuliege.be en joignant votre preuve de paiement et la référence de votre facture.
Si votre facture ou votre premier rappel a été payé avant la date d’envoi du second rappel, les frais sont automatiquement annulés.
Mon assurance doit payer la facture, que dois-je faire ?
Transmettez la facture à votre assurance dès que possible, car les délais de paiement varient généralement entre 6 et 8 semaines.
Si vous ne pouvez pas solder la facture avant le paiement de votre assurance, vous pouvez demander un délai de paiement de 3 mois par mail à df.recouvrement@chuliege.be, en précisant vos coordonnées.
J’ai reçu un SMS concernant ma facture, est-ce normal ?
Oui. Les SMS sont envoyés afin d’éviter l’envoi d’un premier rappel papier ou le transfert de votre dossier à une société de recouvrement.
- Si le SMS vous concerne, vous pouvez consulter vos factures via l'Espace Patient via le lien reçu.
- S’il concerne une autre personne (enfant, parent…), vous pouvez nous envoyer un mail à df.recouvrement@chuliege.be en indiquant :
- la référence mentionnée dans le SMS ;
- le numéro de GSM sur lequel le SMS a été envoyé.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez ajouter un enfant mineur à votre Espace Patient, veuillez envoyer un mail à df.contentieux@chuliege.be.
J’ai reçu une facture au nom d’une personne décédée, que faire ?
Nous vous conseillons de nous communiquer par mail à df.recouvrement@chuliege.be :
- les coordonnées des héritiers ;
- les coordonnées du notaire (nom, prénom, adresse et localité).
Vous pouvez également :
- envoyer l’acte de renonciation ;
- demander un délai de paiement.
Si vous souhaitez recevoir les factures en urgence, veuillez noter qu’il existe un délai minimum de 3 mois, sans possibilité de raccourcir ce délai.
En cas de facturation tardive (après les 4 mois du délai de succession), vous pouvez demander une provision chez le notaire afin de payer
d’éventuelles factures ultérieures.
Lorsqu’il y a plusieurs héritiers, un seul plan de paiement est possible pour un même compte patient
J’ai reçu un courrier de Venturis, la société de recouvrement amiable mandatée par le CHU de Liège
Votre dossier a été confié à Venturis, société mandatée pour le recouvrement amiable des créances par le CHU de Liège.
Il est obligatoire de les contacter directement pour toute information concernant votre dossier.
Vous pouvez contacter Venturis par téléphone au 010 77 15 30 ou 0800 37 510.
J’ai reçu un courrier de l'étude Bordet
Votre dossier a été confié à l'étude Bordet, mandaté pour le recouvrement judiciaire des créances par le CHU de Liège. Il est obligatoire de le contacter directement pour toute information.
Vous pouvez contacter l'étude Bordet par téléphone au 04 361 61 31.
Je reçois des factures concernant un appareil NCPAP, comment les gérer ?
Il est actuellement impossible de mettre en place une domiciliation pour les factures liées à un appareil NCPAP.
Nous vous invitons à vous rendre mensuellement sur votre Espace Patient afin de suivre vos factures.
Je souhaite demander un plan de paiement, comment faire ?
Vous pouvez contacter le service recouvrement :
- par téléphone au 04 323 23 49, en sélectionnant le choix 1 ;
- ou par mail : df.recouvrement@chuliege.be
Conditions des plans de paiement :
- maximum 12 mensualités ;
- minimum 20 € par mois ;
- signature d’une reconnaissance de dette, à nous retourner signée pour validation.
Je souhaite un duplicata de document
Si vous souhaitez un duplicata de document :
- Facture : vous pouvez obtenir un duplicata de facture via l'Espace Patient. Si souci, veuillez adresser votre demande via ce formulaire en ligne ou par mail à df.reclamations@chuliege.be.
- Facture de plus de 2 ans : cela nécessite une demande écrite justifiée d’un organisme, un avocat, une juridiction, une autorité compétente.
- Facture acquittée : veuillez adresser une demande via df.reclamations@chuliege.be.
- Attestation de soins (ASD) : pour des raisons d’assurabilité, de remboursement ou en cas de perte de document, veuillez adresser votre demande à df.reclamations@chuliege.be.
Je n’ai jamais fait de prise de sang ou des analyses au CHU et je reçois une facture
Il est possible que votre médecin généraliste ou un médecin d’un autre établissement ait prescrit des analyses réalisées en sous-traitance dans les laboratoires du CHU de Liège.
Ces analyses sont alors facturées directement par le CHU de Liège.
Je conteste des suppléments d’honoraires facturés
- En ambulatoire
Un médecin peut facturer des suppléments s’il est partiellement conventionné ou non conventionné. Lors de la prise de rendez-vous, il est conseillé de vérifier ce statut. - En hospitalisation
Des suppléments peuvent être facturés si vous optez pour une chambre particulière, comme indiqué dans la déclaration d’admission signée avant l’hospitalisation.
Si vous disposez d’une assurance, vérifiez les conditions de votre contrat.
Je ne reçois pas mes factures, que faire ?
Le délai entre les prestations et l’envoi des factures est d’environ 3 mois.
- Consultez régulièrement votre Espace Patient.
- Si vos soins datent de plus de 5 mois et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez le 04 323 23 49 (choix 2).
Accident de travail : comment fonctionne la facturation ?
L’accident de travail doit être déclaré lors de votre visite afin qu’un certificat médical soit délivré pour l’assurance de votre employeur.
Depuis le 01/01/2015, sauf prise en charge directe par l’assurance, les frais vous sont facturés.
Vous devez ensuite transmettre les justificatifs à votre assurance pour remboursement, y compris en cas de passage par les urgences.
Accident scolaire de mon enfant : comment fonctionne la facturation ?
La facture est adressée aux parents, qui doivent ensuite se retourner vers l’assurance scolaire pour le remboursement.
Mon statut (BIM/VIPO/OMNIO/membre CHU-ULiège) n’a pas été pris en compte sur la facture. Que faire ?
- BIM / VIPO/ OMNIO : veuillez transmettre une copie du courrier de votre mutualité confirmant votre statut
- soit par mail à df.reclamations@chuliege.be
- soit en apposant une vignette sur votre facture et en la renvoyant par courrier.
- Membre personnel CHU / pensionné CHU / étudiant ULiège : vous pouvez introduire votre demande par mail à df.reclamations@chuliege.be
Les avantages sont également accordés aux conjoints et enfants. Veuillez mentionner votre matricule et votre date d’entrée.
Les étudiants de l’Université de Liège sont exonérés du ticket modérateur pour les consultations uniquement moyennant une attestation de l’ULiège.
Je suis patient étranger venant d’Europe
Vous devez disposer :
- d’un formulaire S2,
- ou d’une Carte européenne d’assurance maladie.
Si vous rentrez dans ces conditions, la facturation est identique à celle d’un patient affilié à une mutualité belge.
Pour les étudiants, la carte européenne doit être accompagnée d’une attestation de fréquentation scolaire.
J’ai un réquisitoire du CPAS mais je reçois une facture
Le réquisitoire CPAS / Fedasil / Croix-Rouge doit être remis le jour de la consultation aux inscriptions.
Si ce n’est pas le cas, transmettez la facture à l’organisme concerné, qui prendra contact avec le CHU pour régularisation.
J'ai reçu une facture alors que je bénéficie du système Médiprima (CAAMI) ?
Médiprima prend en charge les factures des personnes réfugiées ou sans papiers, membres d’un CPAS, à condition qu’une carte médicale ait été accordée.
Si vous possédez cette carte médicale, veuillez nous transmettre vos factures et vos attestations de soins :
- Par mail à df.reclamations@chuliege.be ;
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
- CHU CLC2 – Service Réclamations-Facturation
- Rue des Pontons 25
- 4032 Chênée – Belgique.
Je suis facturé(e) pour une télécommande d’hospitalisation que j’ai pourtant rendue. Que faire ?
Envoyez un mail à df.reclamations@chuliege.be.
Des vérifications seront effectuées et, le cas échéant, une note de crédit vous sera envoyée.
Pourquoi me facture-t-on une absence injustifiée (no show) ?
Toute annulation de rendez-vous doit se faire via le 04 323 23 23 au moins 1 jour avant la date de celui-ci. Pour les détails, veuillez consulter cette page dédiée.
- Si vous avez respecté les conditions d'annulation dans les délais ou que vous avez été reçu en consultation, vous pouvez contacter par mail le service Réclamations (df.reclamations@chuliege.be) en envoyant les justificatifs valables (preuve de l'annulation, ...).
- Dans le cas contraire, la facture reste dûe
Comment contacter le service Réclamations – Facturation du CHU de Liège ?
Vous pouvez contacter le service Réclamations – Facturation :
- Par téléphone au 04 323 23 49 (choix "2"), du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30 ;
- Par mail à df.reclamations@chuliege.be ;
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
- CHU CLC2 – Service Réclamations-Facturation
- Rue des Pontons 25
- 4032 Chênée – Belgique.
Toute réclamation relative à une facture doit être faite par écrit (mail ou courrier postal).
Questions sur le paiement en ligne
Comment puis-je payer ma facture en ligne et me connecter à mon Espace Patient ?
- Le paiement en ligne s’effectue via l'Espace Patient.
Vous pouvez également consulter votre historique de facturation, télécharger un duplicata de facture. - Pour vous connecter et protéger vos données personnelles, l’accès nécessite une authentification forte (Itsme® ou carte d’identité électronique).
Voici les situations dans lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion :
- Les personnes ne disposant pas d’identification fédérale belge ne peuvent pas créer de compte.
Une connexion par simple login et mot de passe n’offre pas le niveau de sécurité requis. - Vous devez déjà avoir été patient(e) du CHU de Liège. Il n’est pas possible de créer un compte de manière anticipée sans relation préalable avec l’hôpital.
- Un problème technique temporaire peut survenir. Dans ce cas, nous vous conseillons d’attendre 30 minutes avant de réessayer.
- Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service Recouvrement par mail à df.recouvrement@chuliege.be
Comment savoir si j’ai déjà été pris(e) en charge au CHU de Liège ?
Sur vos factures figure un numéro de patient (7 chiffres et une lettre).
Ce numéro permet de vous identifier dans les systèmes informatiques du CHU de Liège et confirme votre relation avec l’hôpital.
Puis-je autoriser une autre personne à gérer mes factures ?
Oui, à condition que :
- vous et la personne concernée soyez tous les deux connus dans les systèmes du CHU (avoir déjà été patients).
La gestion des autorisations se fait via l'Espace Patient – Délégations, accessible avec Itsme® ou carte d’identité électronique.
- L’onglet Délégations données permet d’autoriser une autre personne à consulter vos factures.
- L’onglet Délégations reçues permet de voir les accès que d’autres personnes vous ont accordés.
Pour donner l’autorisation, vous devez renseigner le numéro de patient de la personne concernée (7 chiffres et une lettre).
Comment gérer les factures de mes enfants sur l’Espace Patient ?
- Si votre enfant dispose d’une carte d’identité électronique, il peut se connecter à l’Espace Patient et vous accorder l’accès via le menu Délégations.
- Si votre enfant ne dispose pas d’identification fédérale (enfant trop jeune), vous pouvez envoyer un mail à df.recouvrement@chuliege.be.
La liaison sera effectuée sous réserve que vous et votre enfant soyez domiciliés à la même adresse.
Comment modifier mes données personnelles (adresse, etc.) ?
Sur l'Espace Patient, via le lien « modifier mes données ».
En cliquant dessus, vous accédez à un formulaire de demande de modification, qui sera transmis au service compétent du CHU pour vérification et mise à jour.
Comment demander un plan de paiement via l’Espace Patient ?
Si vous avez une facture en cours, vous pouvez demander un plan de paiement directement via l'Espace Patient.
Votre demande est transmise au service Recouvrement, qui vous recontactera.
Si un plan de paiement est déjà en cours, vous pouvez également consulter son solde dans l'Espace Patient.
