Questions sur le paiement en ligne
Comment puis-je payer ma facture en ligne et me connecter à mon Espace Patient ?
- Le paiement en ligne s’effectue via l'Espace Patient.
Vous pouvez également consulter votre historique de facturation, télécharger un duplicata de facture. - Pour vous connecter et protéger vos données personnelles, l’accès nécessite une authentification forte (Itsme® ou carte d’identité électronique).
Voici les situations dans lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion :
- Les personnes ne disposant pas d’identification fédérale belge ne peuvent pas créer de compte.
Une connexion par simple login et mot de passe n’offre pas le niveau de sécurité requis. - Vous devez déjà avoir été patient(e) du CHU de Liège. Il n’est pas possible de créer un compte de manière anticipée sans relation préalable avec l’hôpital.
- Un problème technique temporaire peut survenir. Dans ce cas, nous vous conseillons d’attendre 30 minutes avant de réessayer.
- Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service Recouvrement par mail à df.recouvrement@chuliege.be
Comment savoir si j’ai déjà été pris(e) en charge au CHU de Liège ?
Sur vos factures figure un numéro de patient (7 chiffres et une lettre).
Ce numéro permet de vous identifier dans les systèmes informatiques du CHU de Liège et confirme votre relation avec l’hôpital.
Puis-je autoriser une autre personne à gérer mes factures ?
Oui, à condition que :
- vous et la personne concernée soyez tous les deux connus dans les systèmes du CHU (avoir déjà été patients).
La gestion des autorisations se fait via l'Espace Patient – Délégations, accessible avec Itsme® ou carte d’identité électronique.
- L’onglet Délégations données permet d’autoriser une autre personne à consulter vos factures.
- L’onglet Délégations reçues permet de voir les accès que d’autres personnes vous ont accordés.
Pour donner l’autorisation, vous devez renseigner le numéro de patient de la personne concernée (7 chiffres et une lettre).
Comment gérer les factures de mes enfants sur l’Espace Patient ?
- Si votre enfant dispose d’une carte d’identité électronique, il peut se connecter à l’Espace Patient et vous accorder l’accès via le menu Délégations.
- Si votre enfant ne dispose pas d’identification fédérale (enfant trop jeune), vous pouvez envoyer un mail à df.recouvrement@chuliege.be.
La liaison sera effectuée sous réserve que vous et votre enfant soyez domiciliés à la même adresse.
Comment modifier mes données personnelles (adresse, etc.) ?
Sur l'Espace Patient, via le lien « modifier mes données ».
En cliquant dessus, vous accédez à un formulaire de demande de modification, qui sera transmis au service compétent du CHU pour vérification et mise à jour.
Comment demander un plan de paiement via l’Espace Patient ?
Si vous avez une facture en cours, vous pouvez demander un plan de paiement directement via l'Espace Patient.
Votre demande est transmise au service Recouvrement, qui vous recontactera.
Si un plan de paiement est déjà en cours, vous pouvez également consulter son solde dans l'Espace Patient.
