FAQ / Questions sur ma Facture

Vérifiez d’abord qu’il s’agit bien de la même facture (numéro de facture) et des mêmes dates de soins. 
Si c’est le cas, contactez le service par email à df.recettes@chuliege.be en joignant votre preuve de paiement et la référence de votre facture.

Si votre facture ou votre premier rappel a été payé avant la date d’envoi du second rappel, les frais sont automatiquement annulés.

Transmettez la facture à votre assurance dès que possible, car les délais de paiement varient généralement entre 6 et 8 semaines. 

Si vous ne pouvez pas solder la facture avant le paiement de votre assurance, vous pouvez demander un délai de paiement de 3 mois par mail à df.recouvrement@chuliege.be, en précisant vos coordonnées.

Oui. Les SMS sont envoyés afin d’éviter l’envoi d’un premier rappel papier ou le transfert de votre dossier à une société de recouvrement. 

• Si le SMS vous concerne, vous pouvez consulter vos factures via l'Espace Patient via le lien reçu. 
• S’il concerne une autre personne (enfant, parent…), vous pouvez nous envoyer un mail à df.recouvrement@chuliege.be en indiquant :
  • la référence mentionnée dans le SMS ;
  • le numéro de GSM sur lequel le SMS a été envoyé. 

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez ajouter un enfant mineur à votre Espace Patient, veuillez envoyer un mail à df.contentieux@chuliege.be.

Nous vous conseillons de nous communiquer par mail à df.recouvrement@chuliege.be :

• les coordonnées des héritiers ; 
• les coordonnées du notaire (nom, prénom, adresse et localité). 

Vous pouvez également : 

• envoyer l’acte de renonciation ; 
• demander un délai de paiement. 

Si vous souhaitez recevoir les factures en urgence, veuillez noter qu’il existe un délai minimum de 3 mois, sans possibilité de raccourcir ce délai. 

En cas de facturation tardive (après les 4 mois du délai de succession), vous pouvez demander une provision chez le notaire afin de payer
d’éventuelles factures ultérieures. 

Lorsqu’il y a plusieurs héritiers, un seul plan de paiement est possible pour un même compte patient

Votre dossier a été confié à Venturis, société mandatée pour le recouvrement amiable des créances par le CHU de Liège. 
Il est obligatoire de les contacter directement pour toute information concernant votre dossier. 

Vous pouvez contacter Venturis par téléphone au 010 77 15 30 ou 0800 37 510.

Votre dossier a été confié à l'étude Bordet, mandaté pour le recouvrement judiciaire des créances par le CHU de Liège. Il est obligatoire de le contacter directement pour toute information. 

Vous pouvez contacter l'étude Bordet par téléphone au 04 361 61 31.

Il est actuellement impossible de mettre en place une domiciliation pour les factures liées à un appareil NCPAP. 
Nous vous invitons à vous rendre mensuellement sur votre Espace Patient afin de suivre vos factures.

Vous pouvez contacter le service recouvrement : 

• par téléphone au 04 323 23 49, en sélectionnant le choix 1 ;
• ou par mail : df.recouvrement@chuliege.be

Conditions des plans de paiement : 

• maximum 12 mensualités ; 
• minimum 20 € par mois ;
• signature d’une reconnaissance de dette, à nous retourner signée pour validation.

Si vous souhaitez un duplicata de document :  

• Facture : vous pouvez obtenir un duplicata de facture via l'Espace Patient. Si souci, veuillez adresser votre demande via ce formulaire en ligne ou par mail à df.reclamations@chuliege.be.
• Facture de plus de 2 ans : cela nécessite une demande écrite justifiée d’un organisme, un avocat, une juridiction, une autorité compétente.
• Facture acquittée : veuillez adresser une demande via df.reclamations@chuliege.be.
• Attestation de soins (ASD) : pour des raisons d’assurabilité, de remboursement ou en cas de perte de document, veuillez adresser votre demande à df.reclamations@chuliege.be.

Il est possible que votre médecin généraliste ou un médecin d’un autre établissement ait prescrit des analyses réalisées en sous-traitance dans les laboratoires du CHU de Liège. 
Ces analyses sont alors facturées directement par le CHU de Liège.

• En ambulatoire 
  Un médecin peut facturer des suppléments s’il est partiellement conventionné ou non conventionné. Lors de la prise de rendez-vous, il est conseillé de vérifier ce statut.
• En hospitalisation
  Des suppléments peuvent être facturés si vous optez pour une chambre particulière, comme indiqué dans la déclaration d’admission signée avant l’hospitalisation. 

Si vous disposez d’une assurance, vérifiez les conditions de votre contrat.

Le délai entre les prestations et l’envoi des factures est d’environ 3 mois. 

• Consultez régulièrement votre Espace Patient. 
• Si vos soins datent de plus de 5 mois et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez le 04 323 23 49 (choix 2).

L’accident de travail doit être déclaré lors de votre visite afin qu’un certificat médical soit délivré pour l’assurance de votre employeur. 

Depuis le 01/01/2015, sauf prise en charge directe par l’assurance, les frais vous sont facturés. 
Vous devez ensuite transmettre les justificatifs à votre assurance pour remboursement, y compris en cas de passage par les urgences.

La facture est adressée aux parents, qui doivent ensuite se retourner vers l’assurance scolaire pour le remboursement.

• BIM / VIPO/ OMNIO : veuillez transmettre une copie du courrier de votre mutualité confirmant votre statut
  • soit par mail à df.reclamations@chuliege.be
  • soit en apposant une vignette sur votre facture et en la renvoyant par courrier.
• Membre personnel CHU / pensionné CHU / étudiant ULiège : vous pouvez introduire votre demande par mail à df.reclamations@chuliege.be
  Les avantages sont également accordés aux conjoints et enfants. Veuillez mentionner votre matricule et votre date d’entrée.  

Les étudiants de l’Université de Liège sont exonérés du ticket modérateur pour les consultations uniquement moyennant une attestation de l’ULiège.

Vous devez disposer : 

• d’un formulaire S2, 
• ou d’une Carte européenne d’assurance maladie. 

Si vous rentrez dans ces conditions, la facturation est identique à celle d’un patient affilié à une mutualité belge. 
Pour les étudiants, la carte européenne doit être accompagnée d’une attestation de fréquentation scolaire.

Le réquisitoire CPAS / Fedasil / Croix-Rouge doit être remis le jour de la consultation aux inscriptions. 
Si ce n’est pas le cas, transmettez la facture à l’organisme concerné, qui prendra contact avec le CHU pour régularisation.

Médiprima prend en charge les factures des personnes réfugiées ou sans papiers, membres d’un CPAS, à condition qu’une carte médicale ait été accordée.

Si vous possédez cette carte médicale, veuillez nous transmettre vos factures et vos attestations de soins : 

• Par mail à df.reclamations@chuliege.be ;
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  • CHU CLC2 – Service Réclamations-Facturation
  • Rue des Pontons 25
  • 4032 Chênée – Belgique.

Envoyez un mail à df.reclamations@chuliege.be. 
Des vérifications seront effectuées et, le cas échéant, une note de crédit vous sera envoyée.

Toute annulation de rendez-vous doit se faire via le 04 323 23 23 au moins 1 jour avant la date de celui-ci. Pour les détails, veuillez consulter cette page dédiée.

• Si vous avez respecté les conditions d'annulation dans les délais ou que vous avez été reçu en consultation, vous pouvez contacter par mail le service Réclamations (df.reclamations@chuliege.be) en envoyant les justificatifs valables (preuve de l'annulation, ...).
• Dans le cas contraire, la facture reste dûe

Vous pouvez contacter le service Réclamations – Facturation : 

• Par téléphone au 04 323 23 49 (choix "2"), du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30 ;
• Par mail à df.reclamations@chuliege.be ;
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  • CHU CLC2 – Service Réclamations-Facturation
  • Rue des Pontons 25
  • 4032 Chênée – Belgique. 

Toute réclamation relative à une facture doit être faite par écrit (mail ou courrier postal).