Le Patient 45 / Retour post-COVID à l'hôpital

Ligne du temps | Évolution de l’épidémie 07/05/2020 Le Pr Pascale Huynen et la société Zentech sont sur NBC News 08/05/2020 Le CHU TV, une chaine pour communiquer avec les patients 10/05/2020 Nombre total de décès en Belgique : 8700 décès en Belgique • CHU • CHU 13 LE CAS DE LA MÉDIATRICE I COVID-19 LA REPRISE DE L’ACTIVITÉ MÉDICALE CONTACT : mediation.hospitaliere@chuliege.be LA DEMANDE DEMONSIEUR Z., PATIENT: … suite à un ennui médical assez sérieux, à la mi- mars, mon médecin traitant m’a demandé d’être examiné rapidement par un spécialiste. J’ai donc contacté le CHU du Sart-Tilman qui m’a fixé un rendez-vous le 25 mars. En prévision de cet examen, mon médecin traitant avait rédigé une demande d’examen en date du 16 mars (copie en annexe). Le 24 mars, je recevais un SMS m’indiquant que vu la crise du coronavirus, le rendez-vous était reporté à une date ultérieure. Je tiens à préciser que je comprends tout à fait cette disposition. Je vous avoue que depuis presque trois mois, je ressens certaines appréhensions dues au fait que je ne sais pas faire abstraction du caractère d’urgence dontmention dans la littérature médicale, urgence confirmée par mon médecin traitant et le spécialiste qui m’avait examiné au moment du malaise. J’ai cru comprendre que les examens médicaux ont repris depuis le 4 mai et je n’ai pas de nouvelle concernant un nouveau rendez-vous. Pour me conformer aux instructions reçues dans le SMS susmentionné, je n’ai pas essayé de recontacter le CHU. Je tiens à préciser que mon propos ne vise pas à passer avant qui que ce soit qui avait un rendez-vous programmé avant le mien et qui comportait également un risque pour sa santé. J’espère simplement et in fine que je pourrai passer cet examen dans le meilleur délai et dans des conditions sanitaires sécurisantes. En vous remerciant. ISSUEDELASITUATION DEMONSIEUR Z : Chère Madame DOPPAGNE, Pour information, on m’a fixé un nouveau rendez-vous dans le service X demain, le mardi 28 mai à 13HOO. Je tiens à vous remercier, ainsi que toutes celles et ceux qui sont intervenus, pour le suivi que vous avez apporté à ma demande. Je réserve copie au Médecin Chef, et au Médecin Chef adjoint. Bien à vous. Caroline DOPPAGNE Médiatrice ig t s | l ti d l’é i i 10/06/2 20 UnecrèchedeMarcheenquarantaine: uncaspositifparmilesenfantsquilafréquentent 10/06/2020 Janssen Pharmac utica testera un vaccin contre le Covid-19 chez l’Homme dès juillet 11/06/2020 2 millions de contaminations par Covid-19 enregistrées aux Etats-Unis 11/06/2020 Plus qu 99 pati ts hospitalisés aux soin i tensifs en Belgique Le 12 mars, à la suite d’une réunion du Conseil National de Sécurité, les autorités fédérales, régionales et communautaires ont annoncé de nouvelles mesures afin de contrer la pandémie du Coronavirus. Ainsi, dès le mercredi 18 mars à 12h, il fut demandé à chacun de rester chez lui, d’éviter les déplacements sauf pour aller au travail ou pour accéder à des services indispensables (poste, banque, médecin, pharmacie, ma- gasin d’alimentation). De ce fait, les consultations médicales «non ur- gentes» au sein des hôpitaux. C’est avec soulagement, au vu de la collaboration de tous dans le lockdown imposé par nécessité, que début mai, la Belgique est entrée dans une première étape de décon- finement. Celle-ci a dès lors rendu possible la reprise progressive de l’activité hospitalière courante. En prenant toutes les précautions néces- saires, tous les services ont travaillé afin de reprogrammer certaines consultations et activités qui avaient dû être postposées. Dans ce contexte, la Médiatrice est régulièrement contactée que ce soit par téléphone ou par écrit, par des patients en attente de leur(s) nou- veau(x) rendez-vous. Ces prises de contacts sont souvent accompagnées d’une angoisse en lien avec le report de la consultation, de l’intervention, l’attente d’un diagnostic, des dou- leurs qui s’amplifient, mais aussi les mesures prises sur le terrain afin de protéger les patients, d’éviter la contamination, ou la peur de devoir se rendre seul à une consultation, etc. Le travail de la Médiatrice n’est alors pas de «trouver un rendez-vous plus rapidement»,maisd’écouterlesémo- tions issues de chacune de ces prises en charge postposée, les inquiétudes inhérentes aux attentes des patients, qui sortent eux aussi du confinement pour reprendre le fil du suivi de leur maladie, de leur traitement, d’une in- tervention chirurgicale à reprogram- mer, etc. La demande est ensuite relayée au service qui suit le patient ainsi qu’au Département logistique (Accueil patients) et, pour informa- tion, à la Directionmédicale. Le personnel de l’hôpital se doit éga- lement de respecter les gestes bar- rières comme la distanciation phy- sique, le port du masque et l’hygiène desmains qui permettent de prendre soin de soi-même, des patients et des collègues. Malgré le fait que la situa- tion actuelle comporte encore des inconnues, le CHUde Liègemet tout en œuvre pour que l’activité clinique reprenne de façon progressive, effi- cace et sécuritaire.