Brochure d'accueil de l'ICAB

51 50 Médiation hospitalière Le service de Médiation hospitalière est entièrement gratuit et vous offre, à vous et/ou vos proches, la possibilité d’introduire une plainte concernant l’exercice de vos droits Le rôle du Médiateur hospitalier sera d’ouvrir le dialogue et de vous accompagner dans la recherche d’une solution à l’amiable à l’objet de la plainte, tout en restant un tiers neutre et impartial Vos doléances peuvent, entre autres, concerner la qualité des soins (technique et/ou relationnelle), la gestion de votre douleur, le droit à l’information sur votre état de santé ou encore votre consentement éclairé Si vous souhaitez introduire une plainte, vous pouvez contacter le Médiateur hospitalier du CHU de Liège : • par écrit : à l’attention de la Médiation hospitalière, CHU de Liège, avenue de l’Hôpital, 1– 4000 Liège • par mail : mediation hospitaliere@chuliege be • par téléphone (un écrit sera néanmoins demandé) : 0498/31 11 12 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00) • lors d’une consultation en médiation (gratuite) sur rendez-vous • secrétariat : 04/323 35 84 Personne de confiance et mandataire légal Si vous l’estimez nécessaire, une personne de confiance peut vous accom- pagner pour vous aider à obtenir des informations, consulter ou obtenir une copie de votre dossier médical, ou porter plainte Pour la désigner, vous pouvez compléter le formulaire “Désignation d’une personne de confiance” disponible sur notre site internet En prévision d’une éventuelle incapacité, vous pouvez désigner via un mandat écrit, daté et signé, une personne qui pourra prendre une décision à votre place si vous n’en êtes plus capable Pour la désigner, vous pouvez compléter le for- mulaire “Désignation d’un mandataire légal” disponible sur notre site internet Protection de vos données personnelles Les données administratives et médicales nécessaires à votre prise en charge sont collectées par le CHU de Liège et sont enregistrées dans les systèmes d’information de l’hôpital, dans le respect des dispositions légales Toutes les données personnelles et médicales vous concernant sont strictement confidentielles et réservées aux personnes impliquées dans votre prise en charge Accès au dossier médical Votre dossier médical est consultable gratuitement si vous en faites la demande. La consultation peut se faire en contactant la Direction médicale : • par téléphone : 04/323 70 09 • par e-mail : direction medicale@chuliege be Il est également possible d’obtenir copie de votre dossier médical. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter : • par e-mail : complétez le formulaire de demande (disponible au guichet d’accueil de l’Institut Arsène Burny) et renvoyez-le par email à : archives medicales@chuliege be • par téléphone : 04/323 74 35 Pour les copies, le coût s’élève à 0,10€ la page à partir de 10 pages