Brochure d'accueil de l'ICAB

49 48 MÉDIATION HOSPITALIÈRE ET DROITS DU PATIENT SI ON EN PARLAIT? Loi sur les droits du patient C’est en 2002 que fut promulguée la loi relative aux droits du patient. Elle vous octroie les droits suivants : • Bénéficier de prestations de qualité ; • Choisir librement votre praticien professionnel ; • Être informé sur votre état de santé ; • Consentir librement à la prestation de soins ou la refuser ; • Bénéficier d’un dossier médical tenu à jour et conserver en lieu sûr, pouvoir le consulter et en obtenir une copie (voir ci-dessous) ; • Jouir du respect de votre vie privée et de votre intimité ; • Introduire une plainte auprès de la fonction de médiation (voir ci-dessous) ; • Bénéficier d’une prise en charge adaptée à votre douleur Les informations qui suivent pourront vous éclairer et vous permettre de vous engager sereinement dans les traitements qui vous seront proposés. N’hésitez pas à poser toutes vos questions aux médecins et autres soignants qui vous accompagnent durant votre passage à l’Institut Arsène Burny. Par ailleurs, votre collaboration est nécessaire pour établir, dans la confiance, une relation soignant-soigné harmonieuse Vos responsabilités et devoirs consistent à collaborer au mieux avec votre praticien : il vous est demandé de lui fournir toutes les informations nécessaires pour votre bonne prise en charge VOS DROITS Qualité et sécurité des soins Déclarer un événement indésirable durant votre parcours à l’Institut Arsène Burny Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer la meilleure prise en charge possible Néanmoins, si un événement indésirable intervient durant votre prise en charge, nous vous invitons à nous le communiquer en remplissant le formulaire “Déclarer un événement indésirable à l’Institut Arsène Burny” disponible à l’accueil de l’Institut et dans les salles d’attente Votre déclaration peut être anonyme ou personnelle, mais dans tous les cas elle est très importante pour nous Nous ferons tout pour comprendre le problème survenu, y trouver des solutions, mener des actions d’amélioration et ainsi améliorer notre fonctionnement Si vous avez donné vos coordonnées, nous pouvons vous tenir informé du suivi qui y aura été apporté Vous pourrez déposer le formulaire complété dans l’urne présente à cet effet près du guichet d’accueil de l’Institut Avant de remplir une déclaration d’événement indésirable, parlez-en d’abord à votre équipe médicale et paramédicale qui peut bien souvent vous écouter et vous aider directement Veuillez noter que pour les plaintes, vous devez contacter le médiateur hospitalier au 0498/31 11 12 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00) Enquêtes de satisfaction Votre avis est essentiel pour nous C’est pourquoi vous trouverez à différents endroits de l’Institut Arsène Burny des enquêtes de satisfaction nous permettant d’évaluer votre degré de satisfaction à l’égard de différentes thématiques (accueil, information, traitement, respect de vos droits…) Vous pourrez remettre les enquêtes complétées à l’accueil de l’Institut Arsène Burny ou les déposer dans une des urnes présentes à cet effet dans l’Institut Arsène Burny