1 Mon hospitalisation en pratique Brochure d’accueil à destination des patients SITE SART TILMAN SITE OURTHE-AMBLÈVE À ESNEUX SITE ND BRUYÈRES À CHÊNÉE SITE CNRF À FRAITURE Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège EDITION 2022
3 2 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège NOS ADRESSES Numéro de téléphone unique : 04/242 52 00 Numéro de votre chambre : ��������������������������������������������������������������������������������������������� Numéro de téléphone de votre chambre : ��������������������������������������������������������� Numéro de la ROUTE de votre unité de soins : ������������������������������������������� DOMAINE UNIVERSITAIRE DU SART TILMAN Avenue de l’Hôpital, 1, bâtiment B35 - 4000 Liège SITE OURTHE-AMBLÈVE À ESNEUX Rue Grandfosse 31-33 4130 Esneux SITE ND BRUYÈRES À CHÊNÉE Rue de Gaillarmont 600 4032 Chênée (Liège 3) SITE CNRF À FRAITURE Rue Champ des Alouettes, 30 4557 Fraiture-En-Condroz
5 4 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège P.32 NOUS SOMMES À VOTRE SERVICE P.32 Informations utiles P.34 Vos déclarations anticipées P.36 Equipe mobile de soins continus et de soins palliatifs P.39 Réseau Santé Wallon P.40 Service de psychologie clinique et d’action sociale P.41 Médiation hospitalière P.42 Comité de Patients P.43 Assistance morale, religieuse ou philosophique - Soins du corps P.44 Services offerts par les volontaires P.45 Formation et information continue P.46 L’école à l’hôpital P.47 Les clowns à l’hôpital Rêve d’enfants P. 26 LE CHU DE LIÈGE P.26 Un hôpital universitaire, public et pluraliste P.28 Nos valeurs P.30 La complémen- tarité au service du patient P.48 VOS VISITEURS P.48 Visites P.49 Hébergement des accompagnants- Galerie commerciale P.50 Restaurant P.52 Parking P.53 À l’hôpital en bus et en train P.6 VOTRE HOSPITALISATION EN PRATIQUE P.6 Avant votre admission À quoi faut-il penser ? P.8 Votre admission Les démarches administratives, dépôt de vos objets de valeur, intervention de votre mutuelle ou de votre organisme-assureur, les coûts, les dispositions légales. P.13 Votre séjour Votre arrivée dans l’unité de soins, le bracelet d’identification, votre chambre, les médias, vos repas, hygiène des mains, Hôpital sans tabac, consignes en cas d’incendie. P.25 Votre sortie P.54 VOTRE CONTRIBUTION À L’ENSEIGNEMENT ET À LA RECHERCHE P.54 Les étudiants, stagiaires et assistants P.55 La Fondation Léon Fredericq P.56 La Biothèque Hospitalo- Universitaire de Liège 1 2 3 4 5 Madame, Monsieur, Au moment où vous commencez votre séjour au Centre Hospitalier Universitaire de Liège, permettez-nous de vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Cette brochure a été réalisée à votre intention. Elle contient diverses informations pouvant vous être utiles durant votre séjour à l’hôpital. Parmi celles-ci, vous trouverez notamment celles qui concernent vos soins, votre sécurité, vos droits et devoirs. Sachez que, dans le respect des valeurs éthiques qui nous animent, nous mettons tout en œuvre pour que les services mis à votre disposition vous donnent entière satisfaction. Bon séjour et prompt rétablissement. La Direction BIENVENUE AU CHU DE LIEGE Ed. resp.: CHU de Liège - Avenue de l’Hôpital, 1 - 4000 Liège Réalisation: Service communication, CHU de Liège Coordination: Delphine Gilman, CHU de Liège Régie et impression: Unimédia - Rue Joba, 9 - 4053 Embourg
7 6 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Qu’est-ce que je ne peux pas emporter ? • Mes objets de valeur comme des bijoux, montres, ordinateur, cartes bancaires, ... • Une somme importante d’argent : ne conservez que le minimum sur vous ! • Des objets interdits comme des armes à feu, des couteaux, machettes… Qui peut me ramener chez moi ? Où pourrais-je rentrer dès ma sortie de l’hôpital ? VOTRE HOSPITALISATION EN PRATIQUE Ai-je réalisé des démarches de pré-hospitalisation, relatives au type d’inscription administrative avant mon séjour ? Ainsi, je ne devrai plus passer par le service des inscriptions. Ai-je prévenu ? • Ma mutuelle pour obtenir l’accord de ma prise en charge. • Mon assurance hospitalisation (si j’y ai souscrit). • Mon employeur / mon organisme de paiement. • Ma personne de confiance, c’est-à-dire la personne qui peut m’accompagner et obtenir des informations sur mon état de santé, et/ou mon mandataire légal, qui lui peut prendre des décisions pour moi si je ne pouvais plus les prendre moi-même. Ai-je reçu toutes les informations concernant la raison de mon hospitali- sation ? Si j’ai reçu des informations écrites, les ai-je lues ? Suis-je prêt(e) à donner mon consentement ? Que dois-je mettre dans ma valise ? • Ma carte d’identité ou ma carte de séjour. • Les coordonnées de ma mutuelle et de mon assurance complémentaire ainsi que la carte de cette assurance (si j’y ai souscrit). • Les documents de la convention européenne, si je ne suis pas belge et ressortissant(e) européen(e). • Les informations médicales indispensables : nom de mon médecin traitant, liste de mes médicaments, groupe sanguin et documents médicaux qui faciliteront les décisions de soins. • Pyjama et/ ou peignoir, pantoufles. • Quelques vêtements. Sur le site CNRF, apportez des vêtements en suffisance (robes, pantalons, training, maillot de bain, bonnet de bain, linge de corps et chaussures appropriées). • Mon nécessaire de toilette : peigne/ brosse, brosse à dents, rasoir, dentifrice, savon, serviettes, gants de toilette et linge de toilette (l’hôpital peut vous fournir ce qui vous manque, moyennant supplément de frais à votre charge après 48 heures). 1. Avant votre admission : à quoi faut-il penser ? Consulter les formulaires types en annexe Il est très important de lire les informations écrites que vous avez reçues. Il vous reste des questions? N’hésitez pas à les poser aux professionnels qui s’occupent de vous.
9 8 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Les démarches administratives Vous êtes hospitalisé (admission programmée), vous devez donc remplir les formalités légales d’admission. Si vous êtes hospitalisé suite à votre entrée par le service des urgences, vous ou un de vos proches devrez passer par le service des admissions le plus rapidement possible, afin de compléter votre dossier administratif. Sur les sites Sart Tilman et ND Bruyères Le bureau des admissions est ouvert du lundi au vendredi, de 7h00 à 18h00. Le dimanche et les jours fériés, de 14h00 à 18h45. Pour vous servir dans des conditions optimales, un système de gestion des files a été mis en place. Merci de prendre votre ticket à la borne située à l’entrée de la salle d’attente (route 692) au Sart Tilman et dans le hall d’accueil, face à l’entrée, à ND Bruyères. Nous faisons le maximum pour rendre cette étape indispensable la plus confortable possible. Un bureau de renseignements est à votre disposition dans le hall d’accueil de 7h00 à 22h00. Sur le site Ourthe-Amblève Le guichet d’accueil se situe route 54. Pour connaître les heures d’ouverture du bureau, veuillez contacter le 04/366 70 66. Sur le site CNRF Le bureau des admissions est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h à 16h30. Dès votre admission, vous ou l’un de vos proches devrez y passer afin de compléter votre dossier administratif. 2. Votre admission Dépôt de vos objets de valeur Emportez le moins d’objets de valeurs possible. Si toutefois vous en apportez, voici quelques consignes : 1. La plupart des chambres sont munies de tables de nuit avec un coffre-fort intégré. Vous pouvez y déposer vos objets de valeur. Ce coffre-fort est sécurisé au moyen d’une combinaison de chiffres que vous seul connaissez. En cas d’oubli de ce code, seuls les vigiles (ou le service technique au CHU CNRF) peuvent intervenir pour procéder à son ouverture. 2. Si vos objets de valeur sont trop volumineux, il est vivement conseillé de les confier au bureau des admissions, durant les heures ouvrables. Un reçu vous sera délivré en vue d’une récupération ultérieure. Au CHU CNRF, vous pouvez les remettre à la réception ou les confier à l’infirmier.e de l’unité qui les déposera dans le coffre. 3. En dehors des heures d’ouverture du bureau des admissions, vos objets de valeur sont déposés dans une enveloppe scellée qui mentionne votre nom, prénom et numéro d’hospitalisation. L’attestation de dépôt est cosignée par l’infirmier.e de l’unité. 4. Si vous n’êtes pas pleinement conscient, deux membres du personnel signent l’attestation et l’enveloppe est déposée au bureau des admissions ou dans le coffre (CHU CNRF : vous pouvez déposer votre argent à la réception ; un reçu vous sera délivré). 5. En cas de non-respect de ces consignes, le CHU décline toute responsabilité lors de pertes ou vols qui pourraient survenir durant l’hospitalisation. Il reste préférable de ne pas emporter vos objets de valeur.
11 10 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Avez-vous une assurance complémentaire ? Certaines mutuelles vous accordent une indemnité d’hospitalisation : un certificat de séjour demandé au bureau des admissions lors de votre départ vous sera adressé par courrier. Êtes-vous victime d’un accident de travail ? Vous devez nous communiquer les coordonnées de l’entreprise qui vous emploie et les coordonnées de votre assurance accident de travail. Avez-vous été transféré en ambulance ? Les mutuelles remboursent une partie des frais de transport en ambulance aux affiliés ayant une assurance complémentaire (veuillez vous référer à votre mutuelle). Êtes-vous ressortissant de l’Union Européenne ? Vous devez nous apporter le formulaire S2 de la convention européenne dûment complété par votre mutuelle étrangère. Si vous êtes admis par le service des urgences, vous devez nous présenter votre carte européenne. Nos services se chargeront des formalités administratives ultérieurement. Avez-vous une assurance hospitalisation ? Signalez-nous si vous avez une assurance hospitalisation. Veillez aussi à informer votre assureur de votre hospitalisation ; celui-ci pourra vérifier s’il intervient dans un service spécialisé en réadaptation (pour le CHU CNRF, CHU Ourthe-Amblève et CHU ND Bruyères). Êtes-vous ressortissant hors Union Européenne ? Le coût approximatif de votre hospitalisation est calculé en fonction des données communiquées par le médecin qui vous prendra en charge. Sur base de cette estimation, un montant vous est réclamé au plus tard le premier jour de votre hospitalisation. L’intervention de votre mutuelle ou de votre organisme assureur Votre mutuelle ou organisme assureur prend à sa charge les frais de séjour et les honoraires médicaux, y compris les frais de salle d’opération ainsi que les spécialités pharmaceutiques remboursées. Dans un certain nombre de cas, ces frais sont facturés directement à votre mutuelle. Notez que cela ne concerne pas les interventions de chirurgie esthétique.
13 12 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège La base des frais de séjour comporte : • Un montant journalier fixé par l’INAMI selon votre situation d’assuré social. • Des interventions légales à charge du patient sur les actes techniques et les honoraires médicaux (ticket modérateur). • Des forfaits journaliers déterminés par l’INAMI (médicaments, imagerie médicale, biologie, etc.). Suppléments (moyennant un enga- gement préalable de votre part) Nous attirons votre attention sur les dispositions légales suivantes : • Les chambres privées entraînent des suppléments à votre charge. Le nombre de ces chambres est limité. Le choix d’une chambre privée ne pourra être rencontré qu’en fonction des disponibilités du service. Nous ferons néanmoins le maximum pour rencontrer au mieux vos souhaits. Par ailleurs, les chambres du site du Sart Tilman étant toutes dédoublables, l’octroi d’une chambre privée se fait en bloquant informatiquement le deuxième lit (qui peut être utilisé par l’accompagnant du patient). En fonction des admissions urgentes et de l’activité du service, une chambre privée pourra être dédoublée en cours de séjour si nécessaire. • Des honoraires médicaux complémentaires (maximum 200%) peuvent légalement vous être réclamés dans les chambres à 1 lit. • Le matériel nécessaire à certains actes n’est pas toujours remboursé par l’INAMI et peut dès lors, dans certains cas rester à votre charge. N’hésitez pas à questionner votre médecin. • Certaines spécialités pharmaceutiques ne sont pas remboursées par la mutuelle et restent à votre charge. Acomptes Lors de votre admission, l’acompte légal obligatoire vous sera réclamé. Son montant varie en fonction du type de chambre choisi par vous et de la durée de votre séjour. Il couvre les frais d’hospi- talisation qui ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. Au-delà de 7 jours d’hospitalisation, une demande d’acompte supplémentaire vous sera adressée. L’acompte est à payer, de préférence par bancontact, au guichet du service des admissions en hospitalisation ou par compte bancaire et est déduit de la facture finale. Vous trouverez plus d’informations dans le document qui accompagne la déclaration d’admission que vous avez signée lors de votre inscription au service Administration des patients. Votre arrivée dans l’unité de soins A votre arrivée, il suffit de présenter vos papiers d’admission au comptoir d’accueil de votre unité d’hospitalisation ; un.e infirmier.e vous conduira à votre chambre et vous placera un bracelet d’identification. Si vous avez un renseignement à demander ou si vous rencontrez un problème quelconque, n’hésitez pas à vous adresser à l’infirmier.e en chef qui, le cas échéant, servira d’intermédiaire entre vous et les services compétents. Votre médecin traitant pourra contacter le médecin de l’unité de soins qui s’occupe de vous et être ainsi informé de votre état. 3. Votre séjour Que devrez-vous payer? Quelles sont les dispositions légales ? Le service de psychologie clinique et d’action sociale peut vous aider : 04/366 70 74 (ST) 04/367 95 40 (ND Bruyères) Service social du CHU CNRF : 085/51 91 06
15 14 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Le bracelet d’identification Pourquoi le personnel soignant vous demandera-t-il régulièrement de décliner votre nom, prénom et date de naissance ? Il s’agit d’assurer votre sécurité en vous posant régulièrement des questions sur votre identité. Pourquoi votre bracelet d’identification est-il scanné par un infirmier ? Le CHU sécurise votre identification et protège vos données personnelles tout au long de votre prise en charge à l’hôpital. Le bracelet d’identification comporte un code barre qui vous relie à votre dossier médical informatisé. Quand devez-vous porter un bracelet d’identification ? Votre identification est importante au moment de l’admission à l’hôpital, d’un séjour d’hospitalisation, des examens complémentaires, d’un acte invasif, d’une prise de médi- caments, d’une transfusion, d’un éventuel transfert, etc. Qui est concerné par le port du bracelet d’identification ? Tous les patients hospitalisés ainsi que ceux admis aux urgences sont concernés. C’est d’autant plus important pour les personnes ne pouvant pas (ou plus) s’exprimer clairement, touchées par des troubles de la mémoire, susceptibles d’états confus ou s’exprimant dans une langue étrangère. Que faut-il faire en cas de problème lié au bracelet ? Dans le cas où le bracelet n’identifie pas le bon patient, n’est plus lisible, est perdu ou trouvé, il est indispensable de le signaler au personnel soignant de l’hôpital. Le bon soin, au bon patient, au bon moment Pour votre sécurité Pour votre sécurité, il est demandé de ne pas consommer d’alcool, ni de médicaments non prescrits. Il est totalement interdit de fumer dans l’hôpital. Les fumeurs sont priés de rejoindre les zones qui leur sont réservées, situées à l’extérieur de l’hôpital. Seule exception : en psychiatrie, une salle spécifiquement adaptée est prévue pour les patients fumeurs. Lorsque vous désirez quitter momentanément votre unité de soins, vous devez informer l’infirmier.e en chef de votre destination. L’accès principal de l’hôpital est fermé toutes les nuits. Les entrées se font alors par les urgences entre 23h00 et 5h30 (Sart Tilman et ND Bruyères). Au CHU Ourthe-Amblève, l’entrée principale est fermée à partir de 20h00 et jusque 5h00. Le Centre de revalidation est fermé entre 23h00 et 7h00. Au CHU CNRF, les portes de l’entrée principale sont fermées de 20h00 à 5h00. Le centre de revalidation est fermé de 23h à 5h. Votre chambre Sur le site du CHU Sart Tilman, elle est pourvue de toilettes et d’un coin sanitaire. Elle contient également une table de nuit munie d’un coffre sécurisé. La table de chevet contient aussi un frigo destiné uniquement aux boissons. Sur les sites du CHU Ourthe-Amblève et du CNRF, dans le service de réadaptation neurologique et loco- motrice, chaque chambre est équipée d’un système multi-média permettant une utilisation adaptée, personnalisée à chaque handicap. L’écran permet au patient d’accéder directement à la télévision, au téléphone, à la radio et à internet. Il facilite également l’accès à différents services supplémentaires comme de la domotique, des livres audio, de l’information générale, etc. Sur le site du CHU CNRF, les chambres particulières sont dotées d’une douche, d’un évier et de toilettes. Votre chambre est entretenue régulièrement et un nettoyage complet a été réalisé avant votre arrivée. Ces tâches sont accomplies au quotidien par les équipes d’entretien du CHU. Pour votre sécurité et celle des autres, il est formellement interdit : • De fumer dans les bâtiments. • D’utiliser des bougies dans les chambres. • D’installer des appareils électroménagers dans les chambres (grille-pain, radiateur électrique, réchaud, etc).
17 16 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège La télévision La télévision est gratuite dans toutes les chambres à 1 et 2 lits. Sur le site CHU Sart Tilman, la télé- commande est soit fixée dans la chambre, soit à retirer au guichet des admissions des patients hospitalisés (route 1 ou 692). Il vous est demandé de rendre la télécommande à la fin de votre séjour. A défaut, une somme de 60€ vous sera facturée et, en cas de restitution de la télécommande sans les piles, une somme de 12€ vous sera réclamée. Au CHU ND Bruyères, vous pouvez obtenir une commande à distance auprès de votre unité de soins. Souvent, un téléviseur fonctionne dans la salle de séjour. Pour le repos de vos voisins, nous vous demandons de maintenir le niveau sonore de votre radio et de votre télé- viseur audible à votre seule chambre. La radio La commande radio est intégrée dans la commande d’appel infirmier (quatre programmes disponibles). Le courrier Il vous est distribué chaque jour. Merci de bien préciser à vos correspondants : • Votre nom (nom de jeune fille pour les femmes). • Votre unité de soins, le numéro de votre chambre et l’étage. • L’adresse de l’hôpital. Les médias Le téléphone Vous pouvez recevoir des appels sans aucun frais et sans aucune démarche administrative. Cet appareil doit rester en place. Vu ses caractéristiques techniques, il fonctionne uniquement dans cette chambre. Le numéro d’appel est renseigné sur le mur situé au dos ou face à votre lit. N’hésitez pas à le communiquer à vos visiteurs et à vos proches. Vous pouvez passer des appels : l’accès direct à une ligne extérieure de votre chambre est possible grâce à une carte prépayée. Celle-ci peut être retirée et rechargée au bureau des admissions des patients hospitalisés. Les communications que vous aurez émises de votre chambre vous seront facturées. Il n’y a plus de cabine publique dans nos hôpitaux. Sur le site CNRF, les communications vers l’extérieur sont possibles après versement d’une provision. Elles ne sont pas mentionnées sur la facture. La connexion WIFI Pendant la durée de votre séjour, vous pourrez accéder à internet via WIFI. Les codes vous seront délivrés à l’admission des patients hospitalisés. L’accès au WIFI est gratuit. Vos codes d’accès vous sont personnels. Soyez prudent avec la messagerie, les réseaux sociaux et la navigation sur internet : • Veillez au respect de la vie privée lors de la publication en ligne de textes, de photos ou de vidéos. • Ne consultez pas de sites à caractère répréhensible ou de sites dont le contenu peut porter atteinte à la dignité d’autrui. • Protégez vos fichiers et vos données : évitez d’échanger des données confidentielles via un point d’accès WIFI ouvert. Vous trouverez une boite postale dans le hall d’accueil de nos hôpitaux CHU Sart Tilman Avenue de l’Hôpital, 1, B35 4000 Liège CHU Ourthe Amblève Rue Grandfosse, 31 4130 Esneux CHU ND Bruyères Rue de Gaillarmont, 600 4032 Chénée CHU CNRF Rue Champ des Alouettes, 30 4557 Fraiture
19 18 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Vos repas Les repas sont servis dans votre chambre aux heures suivantes : Déjeuner entre 7h30 et 8h30 Dîner entre 12h et 13h Souper entre 17h30 et 18h30 Le CHU de Liège collabore avec les cuisines de l’Hôpital du Bois de l’Abbaye (Seraing). Au CHU CNRF et au CHU Ourthe-Amblève, les repas sont préparés par nos soins et sur le site. Les services diététique et hôtelier ont conjointement programmé vos menus s’efforçant de les rendre équilibrés et attrayants. Vous avez la possibilité, en vous adressant au personnel infirmier ou aux assistant.es logistiques de votre unité : • De communiquer vos habitudes alimentaire et vos préférences. • De choisir des plats différents en remplacement du menu du jour. • De demander la carte des choix de menu si votre pathologie le permet. • De demander le passage d’un(e) diététicien.ne. Ils sont à votre disposition, n’hésitez pas à les contacter. • De demander certains suppléments alimentaires, boissons ou produits diététiques.. • De signaler si vos convictions philosophiques vous interdisent certains aliments. Sur le site CNRF, les repas sont servis dans la salle à manger, sauf si le patient ne peut se déplacer. Dans la mesure du possible, il est demandé à vos accompagnants de prendre leurs repas au restaurant. Vous pouvez vous procurer des boissons et notamment des bouteilles d’eau au restaurant self-service et/ou dans les distributeurs automatiques. L’eau courante de l’hôpital est potable. Un gobelet est mis à disposition à votre arrivée. Sur demande, le personnel soignant ou l’assistant logistique peuvent vous le remplir d’eau fraîche à la fontaine à eau. Exemple de choix menu sur le Sart Tilman LE DINER Vous avez le choix entre le menu terroir, le menu méditerranéen, le plat froid ou une alternative fixe parmi quatre propositions. Veuillez cocher votre choix à l’aide d’une croix, un seul choix par jour. Votre repas de midi est accompagné d’un potage, d’une bouteille d’eau plate, d’une boisson chaude et d’un fruit. MENU TERROIR LUN Vol-au-vent MAR Poisson meunière, épinards sauce blanche, purée MER Boulet sc liégeoise, pommes caramélisées, wedges JEU Carré de porc, coulis de carottes, chou-fleur, quinoa VEN Cassolette de la mer aux petits légumes, pdt nature SAM Sauté de lapin et pruneaux, salsifis, gratin dauphinois DIM Tajine de boeuf, mix de légumes, risotto de pâtes MENU MéDITERRANéEN LUN Lasagne de saumon aux épinards sauce tomate MAR Paëlla lapin-poulet, salade de roquette MER Couscous d’agneau JEU Fricassée de volaille, champignons à la grecque, pâtes VEN Ragout courgettes et artichauts, purée aux olives SAM Tajine de poulet, carottes, boulgour DIM Filet de bar, piperade, polenta LE SOUPER Vous avez le choix entre le menu terroir, le menu méditerranéen, ou une alternative fixe parmi quatre propositions. Veuillez cocher votre choix à l’aide d’une croix, un seul choix par jour. Votre repas du soir est accompagné de trois tranches de pain, beurre, d’une boisson chaude et d’un dessert. MENU TERROIR LUN Assiette italienne (salami, pastrami), ratatouille MAR Oeufs durs, macédoine, tomates MER Salade de thon niçoise (haricots, tomates) JEU Pâtes bolognaise VEN Filet de dinde, taboulé oriental SAM Jambon, chou chinois DIM Fromage «Val Dieu», chutney mangue-poivron MENU MéDITERRANéEN LUN Carpaccio de veau façon vitello tonato MAR Frittata aux poivrons, salade verte et vinaigrette MER Poulet curry, confiture mangue-poivrons, jeunes pousses JEU Pâtes au thon et aux épinards VEN Mousse de chèvre, salade totmates et pignons de pin SAM Pan bagnat niçois DIM Salade de quinoa aux légumes, hareng pommes-betteraves Le CHU de Liège s’engage dans la lutte contre le gaspillage et dans le tri des déchets. La charte ‘Greendeal-Cantines durables’ est appliquée dans tous nos restaurants. Que ce soit à midi ou le soir, un menu terroir est établi. Toutefois, si cette suggestion ne répond pas à vos envies ou à votre goût, nous vous proposons une déclinaison de choix de menus qui, nous l’espérons, pourront rencontrer vos attentes. L’équipe hôtelière vous souhaite un bon appétit ! VOS CHOIX SERONT PRIS EN COMPTE, DANS LA MESURE DU POSSIBLE ET AU PLUS TOT, à PARTIR DU LENDEMAIN. ET TOUS LES JOURS Nage de cabillaud aux petits légumes, purée Lasagne Roulad de jambon aux chicons, purée Boulets sauce liégeoise, compote, röstis Plat froid du jour Nous mettons tout en œuvre pour respecter le menu et faire votre repas un moment privilégié. Des circonstances exc tionnelles pourr ient cependant nou amener à le modifier Vous avez une allergie alimentaire ? Dans ce cas, deman le passage d’une diététicienne pour qu’elle puisse adapter repas. LE souper LE DINER Vous avez le choix entre le menu terroir, le menu méditerranéen, le plat froid ou une alternative fixe parmi quatre propositions. Veuillez cocher votre choix à l’aide d’une croix, un seul choix par jour. Votre repas de midi est accompagné d’un potage, d’une bouteille d’eau plate, d’une boisson chaude et d’un fruit. MENU TERROIR LUN Vol-au-vent MAR Poisson meunière, épinards sauce blanche, purée ER Boulet sc liégeoise, pommes caramélisées, wedges JEU Carré de porc, coulis de carottes, chou-fleur, quinoa VE Cassolette de la mer aux petit légumes, pdt nature SAM Sauté de lapin et pru aux, salsifis, gratin dauphinois DIM Tajine de boeuf, mix de légumes, risotto de pâtes MENU MéDITERRANéEN LUN Lasagne de saumon aux épinards sauce tomate MAR Paëlla lapin-poulet, salade de roquette ER Couscous d’agneau JEU Fricassée de volaille, champignons à la grecque, pâtes VEN Ragout courgettes et artichauts, purée aux olives SAM Tajine de poulet, carottes, boulgour DIM Filet de bar, piperade, polenta pas à vos envies ou à votre goût, nous vous proposons une déclinaison d nous l’espérons, pourront rencontrer vos attentes. L’équipe hôtelière vou appétit ! VOS CHOIX LA MESURE à P ET TOUS LES JOURS Nage de cabillaud aux petits légumes, purée Lasagne Roulade de jambon aux chicons, purée Boulets sauce liégeoise, compote, röstis Plat froid du jo r LE DINER
21 20 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Soyez acteurs de vos soins et aidez-nous à protéger votre santé ! Maladies nosocomiales, hygiène des mains Dans toutes les institutions de soins, le risque de contracter une infection nosocomiale est présent. En Belgique, en moyenne 7% des patients hospitalisés sont confrontés à ce problème. Nous souhaitons vous aider à mieux comprendre ce qu’est une infection nosocomiale, quelles sont les mesures de prévention prises par les membres du personnel pour vous protéger et protéger les autres patients ainsi que les mesures que, vous-même, pouvez prendre. Qu’est-ce qu’une infection nosocomiale ? C’est une infection, contractée à l’hôpital par un patient, infection qui n’était pas présente lors de l’admission et qui a été acquise pendant ou à la suite de cette hospitalisation. Quelles sont les infections nosocomiales les plus fréquentes ? Les infections urinaires. Les infections respiratoires. Les infections des plaies post-opératoires. Quels sont les agents responsables des infections nosocomiales ? Il peut s’agir de bactéries et plus rarement de virus et champignons. Nous sommes tous porteurs de microbes. Ceux-ci nous protègent la plupart du temps mais certains peuvent s’avérer plus agressifs ou résistants aux traitements antibiotiques. Ils peuvent être d’origine endogène (le patient s’infecte par ses propres microbes), ou exogène (les microbes sont transmis par contact direct entre deux personnes : membres du personnel, autres patients, visiteurs, etc. ou par contact indirect : environnement, matériel, etc). Peut-on éviter toutes les infections nosocomiales ? Lorsque toutes les règles d’hygiène sont respectées, seules 30% des infections nosocomiales peuvent être évitées. Cela est dû à la présence de facteurs de risque sur lesquels les mesures de prévention ne jouent aucun rôle (âge, maladies chroniques comme le diabète, l’obésité,…). Quelles sont les actions mises en place au CHU de Liège pour diminuer le nombre d’infections nosocomiales ? La principale est l’hygiène des mains. Il s’agit d’un geste simple, que nous pouvons tous réaliser, membres du personnel, patients, visiteurs et qui permet de protéger votre santé et celle des autres patients. D’autres actions sont également importantes : l’entretien des locaux, du matériel, du linge et des appareillages, une bonne gestion de l’utilisation des antibiotiques, l’élaboration de procédures en cas d’épidémies (grippe, gastro-entérites à norovirus,...) ainsi que la diffusion d’une information adaptée. Si vous constatez un manquement au respect des règles d’hygiène hospitalière, n’hésitez pas à en parler au personnel soignant et ce, en toute liberté ! Nous sommes à votre écoute. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, contactez l’équipe d’hygiène hospitalière : 04/284 43 73
23 22 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Avant contact avec un patient Après contact avec un patient Avant un acte propre ou invasif Après exposition à des liquides biologiques Après contact avec l’environnement d’un patient 1 2 3 5 4 Avant d’entrer dans la chambre Avant de manger Après s’être mouché Après s’être rendu aux toilettes En sortant de la chambre 1 2 3 5 4 Quand le personnel soignant doit-il avoir une hygiène des mains ? Il existe 5 indications recommandées par l’Organisation Mondiale de la Santé concernant l’hygiène des mains : Quand le patient doit-il avoir une hygiène des mains lorsqu’il est à l’hôpital ? Rem. Si vous effectuez vous-même un soin spécifique, référez-vous aux 5 indications destinées au soignant. Quelle quantité de produit est nécessaire pour réaliser l’hygiène des mains ? Il faut suffisamment de produit pour pourvoir se frictionner les mains du bout des doigts jusqu’aux poignets. Quelle technique vous permettra d’avoir une bonne hygiène des mains ? Suivez les étapes sur le schéma ci-dessous. L’une de ces informations se trouve peut-être sur la porte de la chambre ou sur le lit. • Précautions contact + masque • Précautions de type contact • Précautions de type contact+ • Précautions gouttelettes • Précautions aériennes • Précautions aériennes+ Ces informations sont des indications à suivre à destination du personnel soignant, des patients ou des visiteurs. N’hésitez pas à vous adresser au personnel soignant de la salle, il vous indiquera la marche à suivre. Certaines bactéries de par leur profil de résistance ou leur caractère contagieux nécessitent des mesures complémentaires appelées précautions additionnelles. Une brochure détaillée est également disponible si vous souhaitez vous informer sur les raisons d’application de telles mesures particulières. 1 2 3 5 4
25 24 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Le CHU, un hôpital sans tabac Conscients des dangers que représente la fumée de tabac pour la santé, non seulement du fumeur, mais aussi du non fumeur ; Soucieux de jouer un rôle d’exemple en tant qu’institution hospitalière promotrice de santé ; Tenant compte du droit et du souhait des non fumeurs (membres du personnel CHU, patients et visiteurs) de respirer un air non pollué par la fumée de tabac, tout en respectant les besoins des fumeurs ; En vertu de la loi du 22.12.2009 relative à l’interdiction de fumer dans les lieux fermés accessibles au public et à la protection des travailleurs contre la fumée du tabac ; La position institutionnelle du CHU est de garantir à tous, patients et agents du CHU, le droit d’être soigné et/ou de travailler dans une atmosphère non polluée par la fumée de tabac. En cas d’incendie Un maximum de mesures ont été prises au CHU pour éviter tout risque d’incendie. Une équipe de sécurité, présente 24 heures sur 24, intervient dès le moindre signal suspect provenant de notre système automatique de surveillance. Si malgré tout un incident devait se produire, évitez de prendre le moindre risque en respectant scrupuleusement les consignes ci-dessous. Vous serez alors dans des conditions optimales de sécurité. Si vous voyez des flammes ou de la fumée dans votre chambre : • Quittez immédiatement cette chambre. • Fermez la porte. • Prévenez un membre du personnel et suivez ses instructions. Si vous voyez de la fumée dans un local autre que votre chambre : • Fermez la porte de ce local. • Prévenez un membre du personnel. • Regagnez votre chambre et restez-y porte fermée, vous y êtes en sécurité! Suivez les instructions qui vous seront données par le personnel. Les patients non valides seront pris en charge par le personnel et l’équipe de sécurité. N’essayez pas de sortir dans les couloirs ou, si vous êtes accompagnant, de sortir les lits. Cela vous ferait courir des risques inutiles et entraverait le travail des équipes de sécurité. À l’attention des patients et des visiteurs Votre sortie se prépare dès votre admission • Les sorties sont planifiées dans la matinée pour des questions d’organisation pratique. Dès lors, nous vous demandons de prendre vos dispositions dans ce sens. • Le médecin ou le personnel soignant vous remettront un rapport provisoire pour votre médecin traitant de façon à assurer la continuité des soins. • Le médecin responsable de votre hospitalisation peut vous fournir, sur demande : • Le certificat d’incapacité de travail à faire parvenir à votre mutuelle. • Le certificat d’incapacité de travail à remettre à votre employeur. • Vous passerez par le bureau des admissions (ou par la réception au CHU CNRF) pour retirer le solde de votre dépôt ou vos objets de valeur. Vous rendrez la télécommande de la télévision et clôturerez vos comptes (téléphone ou autres suppléments éventuels). • Un questionnaire destiné à nous faire part de vos impressions concernant votre séjour dans notre hôpital vous sera distribué. Merci de le remplir et de le remettre au personnel de l’unité ou dans une des boîtes aux lettres prévues à cet effet. Ce document est important pour nous permettre d’améliorer notre service aux patients. 4. Votre sortie Vous souhaitez arrêter de fumer ? Nous sommes à votre disposition pour vous y aider. Parlez-en au chef d’unité ou contactez les tabacologues via le 04/242 52 52.
27 26 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège Un hôpital universitaire, public et pluraliste Avec ses 1.038 lits, répartis sur plusieurs sites d’hospitalisation et de polyclinique, il est l’un des sept hôpitaux académiques belges et le seul hôpital académique de Wallonie. A côté des trois missions confiées par le législateur, que sont le soin, la recherche et l’enseignement, le CHU de Liège travaille à développer sa responsabilité sociétale. Il met en œuvre des campagnes de communication afin d’informer le grand public sur les pathologies, les traitements et la prévention en général, considérant le patient comme premier acteur de sa santé. L’hôpital comprend plus de 6.200 collaborateurs, répartis en de nombreuses catégories professionnelles : toutes et tous contribuent à rencontrer nos missions au bénéfice du patient. LE CHU DE LIÈGE
29 28 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège 2. Nos valeurs NOUS VOUS • Établir, au-delà de la simple politesse, des liens professionnels fondés sur la considération. Vous accueillir de manière humaine, empathique, bienveillante et respon- sable est essentiel. • Nous nous engageons à respecter votre dignité, votre intimité et votre vie privée, vos droits et le secret professionnel. • Entre vous, les autres patients et nous, le respect mutuel est essentiel. • Veillez à établir une com- munication respectueuse avec chaque personne (voisin de chambres, membre du personnel…), à éviter les conversations trop bruyantes, à prendre soin du matériel mis à votre disposition, à observer les consignes. • Veillez à respecter la vie privée des personnes que vous côtoierez au CHU en évitant la prise de photos et leur diffusion sur les réseaux sociaux. • Veillez aussi à porter un peignoir pour circuler dans l’hôpital. • S’engager, chacun dans sa fonction, se montrer fiable, assumer pleinement chaque acte et contribuer, avec l’aide de l’institution, à une qualité des soins optimale et à votre bien être. • Le CHU de Liège s’engage à honorer votre droit de déposer une plainte, à l’examiner de façon impartiale et à en assurer le suivi requis. • Fournir les informations, concernant votre santé, vos souhaits, vos besoins est essentiel pour que nous puissions vous soigner dans les meilleures conditions. • Dans cet esprit, pour la bonne organisation des soins, nous vous demanderons d’être ponctuel aux rendez-vous et, en cas d’empêchement, de prévenir le service des rendez-vous. • La recherche permanente d’une plus grande qualité nous conduit à nous adapter, évoluer et innover dans une dynamique d’amélioration continue, tant sur le plan technologique qu’humain. • Vous avez choisi le CHU de Liège pour son souci permanent de recherche de soins et services de la plus haute qualité universitaire : nous avons besoin de l’excellence de votre col- laboration pour atteindre ces objectifs. • Participer ensemble à la construction du projet de notre institution et à la qualité des soins grâce à une confiance réciproque basée sur le partage, la collaboration, la mise en commun, un savoir-faire et savoir-être. Cette valeur est essentielle pour chacun d’entre nous. • La transmission de l’information, tant dans l’institution, qu’avec vous et votre médecin traitant est un objectif permanent. Et ceci tout en respectant le secret professionnel. • Acteur principal de votre santé, vous êtes le partenaire indispensable dans votre processus thérapeutique. Au centre des préoccupations des différents prestataires de soins et des services de l’institution, vous pouvez participer activement à vos soins en vous impliquant dans les décisions qui concernent votre santé. • Dès votre admission, il est important de nous préciser qui est votre personne de contact, votre personne de confiance et / ou votre mandataire légal (conjoint, enfant, voisin….) avec laquelle nous pouvons communiquer, si vous le souhaitez ou si c’est nécessaire. • L’ouverture au monde, à l’autre, aux différences, au changement, ainsi que l’ouverture d’esprit, sont les moteurs de notre travail. • Souhaitant un hôpital abordable et accessible à tous, tant au niveau de l’accueil physique que dans la compréhension des informations transmises, nous nous engageons aussi à respecter la non-discrimination dans l’accès aux soins. • Au CHU de Liège, lors de votre hospitalisation ou à l’occasion des consultations, vous croiserez des patients, soignants, autres membres du personnel, et visiteurs, dans toutes leurs diversités. • La courtoisie, la bienveillance et le respect des règles de politesse envers eux contribueront à votre bonne prise en charge. R E P R O Respect Excellence Partenariat Responsabilité Ouverture
31 30 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège 3. La complémentarité au service du patient Plus de 6.000 travailleurs salariés du CHU de Liège collaborent pour vous dispenser des soins personnalisés, de la plus haute qualité. De plus, le Centre Hospitalier Universitaire de Liège veille à remplir les quatre missions spécifiques qui lui ont été confiées, au même titre qu’à tous les hôpitaux universitaires : 1. La prise en charge de pathologies complexes, spécifiques ou nouvelles. 2. La recherche clinique, la mise au point et l’évaluation des nouvelles techniques médicales. 3. L’enseignement aux étudiants en médecine, la formation du personnel soignant ainsi que la formation continuée des médecins généralistes et spécialistes. 4. Le service à la communauté. La capacité totale du chu est de 1.038 lits répartis sur quatre sites spécialisés et complémentaires. De plus, chaque année, 47.000 hospitalisations de jour ont lieu. Le site du Sart Tilman centralise les unités de chirurgie, de médecine interne, d’oncologie et d’infectiologie. C’est là que se concentrent les disciplines de haute technologie. Le site de la clinique de ND Bruyères regroupe trois pôles d’excellence : le pôle mère-enfant (maternité, néonatologie et pédiatrie), la gériatrie et un service des urgences spécialisé. Le site Ourthe - Amblève héberge le centre de revalidation. Il offre aux patients, selon leur pathologie, une prise en charge pluridisciplinaire en deux trajets de soins. L’un est destiné aux patients hospitalisés et l’autre aux patients ambulatoires. Le site du CNRF prend en charge la rééducation des patients présentant des affections neurologiques : accident vasculaire cérébral, traumatismes crâniens et médullaires, sclérose en plaques, sclérose latérale amyotro- phique, maladie de Parkinson, polyneuropathies aigües ou chroniques,etc. Il prend également en charge l’appareillage et la rééducation des patients amputés. Il existe deux trajets de soins, l’un destiné aux patients hospitalisés, l’autre aux patients ambulants. De plus, le CHU effectue annuellement plus de 800.000 consultations en poly- cliniques de proximité. Pour plus d’informations, voir la brochure destinée aux patients ambulatoires. Chirurgie (C) 338 Revalidation (Sp) Soins intensifs (I) 49 Maternité (M) 25 Gériatrie (G) 60 Pédiatrie (E) 23 Médecine (D) 327 Emploi : 6.263 travailleurs salariés (5.660 équivalents temps plein) Capacité d’accueil : 1.038 lits agréés* 180 Psychiatre 30 * Centre Neurologique et de Réadaptation de Fraiture-en-Condroz compris Chiffres 2019 Personnel administratif Personnel médical Personnel de maîtrise et gens de métier Personnel paramédical Personnel infirmier et soignant 987 968 1.208 127 847 2.126 Personnel scientifique Centre des brûlés 6
33 32 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège 1. Informations utiles Les informations qui suivent peuvent vous éclairer et vous permettre de vous engager sereinement dans les traitements qui vous sont proposés. N’hésitez pas à poser toutes vos questions aux médecins et autres soignants qui vous accompagnent durant votre séjour au CHU. La loi sur les droits du patient C’est en 2002 que fut promulguée la loi relative aux droits du patient. Elle vous octroie les droits suivants : • Bénéficier de prestations de qualité répondant à vos besoins. • Choisir librement votre praticien professionnel. • Être informé sur votre état de santé. • Consentir librement à la prestation de soins, avec information préalable, ou la refuser. • Pouvoir compter sur un dossier tenu à jour, pouvoir le consulter et en obtenir une copie. • Le respect de votre vie privée et de votre intimité. • Introduire une plainte auprès de la fonction de médiation. • Bénéficier d’une prise en charge adaptée à votre douleur. Par ailleurs, votre collaboration est nécessaire pour établir, dans la confiance, une relation soignant -soigné harmonieuse. Vos responsabilités et devoirs con- sistent à collaborer au mieux avec votre praticien : il vous est demandé de lui fournir toutes les informations nécessaires pour votre bonne prise en charge. Une personne de confiance peut vous accompagner pour vous aider à obtenir des informations, consulter ou obtenir une copie de votre dossier ainsi qu’à porter plainte. Si vous êtes dans l’incapacité d’exercer vos droits, cette démarche peut être réalisée par votre représentant légal, appelé mandataire légal : en prévision d’une éventuelle incapacité, vous pouvez désigner via un mandat écrit, daté et signé une personne qui pourra prendre une décision à votre place. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, nous vous invitons à consulter la brochure du SPF Santé publique : www.patientrights.be Qu’est ce que je peux attendre de la loi ? Qu’est ce que je ne peux pas attendre de la loi ? Changer de prestataires de soins si la relation de confiance est rompue. Oublier de donner des informations sur ma santé, les médicaments que je prends, des accoutumances, etc. Recevoir des soins appropriés selon mes convictions philosophiques. Exiger d’être pris en charge par un soignant spécifique pour des raisons personnelles ou culturelles, et ceci pour permettre l’organisation optimale du service. Demander de ne pas être informé sur mon état de santé, si je ne suis pas à ce moment là capable de l’entendre. Ma personne de confiance peut alors obtenir les informations. Refuser d’être informé de mon état de santé si cette absence d’information risque de nuire sérieusement à ma santé ou celle d’un tiers. Demander quelles seront les répercussions financières d’un traitement, d’une opération, etc. Porter plainte pour l’absence de consentement éclairé lorsque ma prise en charge a été réalisée en urgence. Recevoir la copie de mon dossier médical, moyennant le prix par copie défini dans l’AR du 02/02/2007, en introduisant une demande écrite et motivée à la direction médicale. Recevoir la copie du dossier médical d’un patient décédé. Désigner un mandataire légal (représentant légal) qui me représentera si je ne suis plus capable d’exprimer mes volontés, par exemple si j’arrive inconscient aux urgences. Demander à ma personne de confiance de prendre des décisions à ma place. Effectuer une déclaration anticipée qui sera respectée si mon état de santé m’empêche d’exprimer ma volonté. Consulter les annotations personnelles du praticien professionnel. Avoir recours au service de médiation, gratuitement, afin de m’aider en cas de différend dans une prise en charge, autant pour des aspects relationnels que sur des soins. Demander au médiateur de me représenter et me défendre, comme le ferait un avocat. M’adresser au médiateur en cas de perte ou de vol. Vous pouvez nous demander un formulaire de désignation et de révocation du mandataire. NOUS SOMMES À VOTRE SERVICE
35 34 Le Centre Hospitalier Universitaire de Liège B. La loi du 19 décembre 2008 donne la possibilité d’utiliser le “matériel corporel humain” (c’est-àdire tout matériel biologique humain comme les tissus et les cellules) pour la fabrication, par un hôpital ou par une firme pharmaceutique, de médicaments cellulaires de thérapies innovantes destinés à soigner d’autres patients. Il peut s’agir de matériel biologique prélevé post-mortem ou “résiduel” c’est-à-dire prélevé chez des personnes vivantes dans le cadre de leur prise en charge médicale et normalement détruit après toutes les analyses utiles au diagnostic. La loi autorise ces prélèvements chez toute personne qui ne s’y serait pas opposée de son vivant (consentement présumé). Vous pouvez vous opposer à un tel don via le formulaire de communication de vos volontés disponible dans cette brochure, il sera consigné dans votre dossier médical. Funérailles et sépulture La loi belge prévoit que toute personne a le droit de son vivant de prendre des dispositions relatives au mode de sépulture, au rite pour les obsèques ou le “contrat obsèques” qu’il souhaite. Vous devez alors concrétiser votre volonté soit • en informant par écrit l’officier de l’état civil de votre commune ; • en consignant votre souhait dans un testament ; • en vous en remettant à votre personne qualifiée pour pourvoir au règlement des funérailles. Don de son corps à la science Ce don contribue à la formation des étudiants en médecine. Vous pouvez trouver tous les renseignements utiles via le site http ://labos.ulg.ac.be/dondecorps/- 04/366 51 52 ou 04/366 51 53. La déclaration anticipée relative à l’euthanasie En tant que majeur ou mineur émancipé capable, vous pouvez exprimer, par écrit, dans une déclaration, votre souhait qu’un médecin pratique une euthanasie dans le cas où vous seriez, à l’avenir, atteint d’une affection grave et incurable, dans un état d’inconscience et ce, de manière irréversible. Votre demande pourra être reçue si elle s’inscrit dans le cadre de la loi du 28 mai 2002 relative à l’euthanasie. La demande anticipée, dont vous trouverez un exemplaire en annexe, peut être déposée à votre administration communale et consignée dans votre dossier médical. Donnez un exemplaire à votre médecin pour qu’elle puisse être consignée dans votre dossier médical, et conservez une copie pour vous. Dons d’organes et de tissus A. La loi du 13 juin 1986 sur le prélèvement et la transplantation d’organes prévoit que le prélèvement d’organes et/ou de tissus post-mortem est autorisé chez toute personne qui ne s’y serait pas opposée de son vivant. Ce prélèvement est utilisé pour une greffe / transplantation. Compte tenu de ce consentement présumé, il est plus simple et confortable pour votre entourage que vous leur transmettiez votre accord ou votre opposition, et par la même occasion, que vous le préveniez de votre volonté. Vos directives peuvent être communiquées par différentes méthodes : • dans le Registre National par le biais de votre administration communale, • dans le formulaire de communication de vos volontés disponible dans cette brochure, • ou dans un écrit que vous portez toujours sur vous. 2. Vos déclarations anticipées
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