12 EMPLOI | INDISPENSABLE SECRÉTAIRE LIONEL MARTIN Secrétaire médical au Service Néphrologie Si l’on vous dit « une fête importée des Etats-Unis », vous pensez sûrement à Halloween…Mais il y a aussi la Fête des secrétaires. Créée il y a près de 70 ans, l’idée de celle-ci était de promouvoir ce métier afin de susciter des vocations. Cette année, la Fête des secrétaires tombe le 22 avril, chez nous. Alors bonne fête à ces collègues ô combien indispensables ! On a tellement l’habitude de lire ou d’entendre parler de secrétaire médical au féminin qu’on en oublie presque que ce métier n’est pas réservé qu’aux femmes. Lionel Martin, secrétaire médical au Service Néphrologie du CHU de Liège, en est la preuve. Il travaille au service de dialyse depuis le 6 octobre 2020. Une date qu’il n’est pas près d’oublier puisqu’elle marque pour lui le début d’une nouvelle aventure professionnelle passionnante… « Je suis sur un lieu de travail où je me sens bien, où je retrouve des gens et une ambiance sympa. Je ne viens jamais avec les pieds de plomb ! » Secrétaire dans une entreprise privée, cela n’aurait pas été pareil pour lui. « Au CHU de Liège, nous sommes là pour améliorer la vie des gens et leur rendre service. C’est quelque chose qui me plaît beaucoup ! » Le ou la secrétaire médical.e occupe une fonction dont on parle peu souvent, mais essentielle au bon fonctionnement de notre institution. Certains disent que c’est en quelque sorte la « plaque tournante » d’un service médical. Il ou elle s’occupe bien entendu de toutes sortes de tâches administratives : prendre des rendez-vous, tenir les dossiers des patients à jour, rédiger les courriers pour les patients et les médecins, répondre au téléphone, classer, faire le relais avec les services internes ou externes… « Je prends beaucoup de rendez-vous pour les patients dialysés en fonction de leur horaire de dialyse, de leur mobilité ou de leur desiderata », explique Lionel Martin. CONCENTRATION ! «Une de mes tâches importantes est aussi d’encoder tous les paramètres de chaque patient dans son dossier de dialyse et ce, en fonction de ce que les néphrologues ont indiqué : poids individuel calculé, anticoagulant… », poursuit-il. « Je note aussi des informations spécifiques en fonction de la situation des patients ou de leur état. » Cet encodage est extrêmement précieux puisqu’il permet au personnel infirmier de savoir de quoi il aura besoin pour préparer la prochaine dialyse. « Ce travail demande beaucoup de concentration. Il ne faut rien manquer ! », confie Lionel Martin. Pour le docteur Rodrigue Hazoume, médecin assistant néphrologue, le secrétaire médical est un peu son « joker » : « Nous, les médecins, sommes des cliniciens. Nous gérons tout ce qui est médical. Mais sans un bon secrétariat, j’avoue que rien ne marcherait ! » 3.000 MOTS ET PLUS… Le secrétariat médical est aussi un métier où l’on apprend tous les jours. « Il faut dire que je suis quelqu’un qui pose sans cesse des questions ! », raconte Lionel Martin. « J’ai terminé ma formation avec un glossaire de 3.000 mots. Mais depuis que je suis au CHU de Liège, j’en apprends quasi tous les jours de nouveaux ! » PAS QUE DE LA PAPERASSE En plus de la fonction administrative, il est souvent en première ligne pour accueillir les patients. « J’avoue que lorsqu’on m’a présenté le métier, avant ma formation, on m’avait dit que le plus gros de mon travail serait de retaper des protocoles médicaux. Mais ici, c’est tout sauf ça ! J’ai beaucoup de contacts avec les patients. Je les accueille, je leur dis «bonjour». Je fais le relais avec le personnel médical. » Ce rôle d’accueil lui tient particulièrement à cœur. «Nous sommes souvent confrontés à des patients inquiets ou qui se sentent mal. Même si je ne peux pas comprendre exactement ce qu’ils vivent, je sais ce que c’est d’avoir des hauts et des bas. Alors j’essaye d’être patient, de prendre le temps de les écouter… J’ai envie de croire que cela contribue à mettre un peu d’huile dans les rouages ! » Et puis quand il apprend qu’une patiente transplantée n’a plus besoin de venir en dialyse, c’est la cerise sur le gâteau… LILIANE FANELLO Le CHU de Liège recrute de nombreux profils, notamment administratifs : www.chuliege.be/JE-POSTULE Les secrétaires médicaux, piliers discrets mais essentiels
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