Le Patient 50 / Vaccins, interview optimiste

13 10/01/2021 Déjà près de 14.000Wallons vaccinés 10/01/2021 Le triste cap des 20.000 décès dus au Covid-19 est franchi en Belgique 09/01/2021 Les contaminations repartent à la hausse : +4% par rapport à la semaine précédente EXTRAITS DE LETTRES DE PLAINTE: «BonjourMadame laMédiatrice, ce lundi, j’avais rendez-vous en hôpital de jour, comme à peu près toutes les 3 semaines depuis de nombreuses années. Habituellement, je prends le CHUttle mais cette fois, j'étais trop tard que pour prendre le CHUttle et me présenter à l'heure à mon rendez-vous étant donné qu'à cette heure-là, il ne passe que toutes les 20 minutes. Qu'à cela ne tienne, même si j'ai horreur de cela, je me suis dit que je me garerais dans le parking payant. Quelle ne fût pas ma surprise, en allant payer celui-ci, que l'on me demande 25€. VINGT-CINQ EUROS. » ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA MÉDIATRICE : « (…) Par le présent mail, je vous confirme avoir bien pris acte de la situation. Le fond de celle- ci relève du Département des services Logistiques du CHU. Mme GEURTS, la responsable du service concerné par les faits relatés dans votre témoignage, est en copie de cet échange. (…) ». RÉPONSE DE MME AC GEURTS (…) Pour rentrer dans le parking, vous êtes passée devant 7 panneaux mentionnant que celui-ci est réservé au personnel ainsi qu'aux PMR et qu'un forfait de 25 € serait demandé à toute personne qui s'y garerait quand même. L'information figure sur notre site internet et a fait l’objet d’une campagne de communication dans la presse. (…) Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande de remboursement. EXTRAITS DUMAIL DE PLAINTE: Madame la Médiatrice, je suis aujourd'hui déconcerté par l'accueil fait à l'entrée de l’hôpital. Bien qu'aucune nouvelle mesure n'ait été prise par le CNS, depuis lundi, je suis confronté à un blocage de l'entrée, à la vérification de ma présence au CHU et à des files du hall jusqu'à la sandwicherie (alors qu'il est recommandé de garder une distance de sécurité). (…) Il me semble qu'il devient urgent: - de permettre aux patients qui se rendent quotidiennement en ambulatoire d'avoir une ligne d’accès rapide pour se rendre sur leur lieu de traitement (…) ; de rappeler aux gardiens que leur rôle est d'assurer la sécurité dans un milieu hospitalier et pas de faire de l’excès de zèle. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ce mail. EXTRAIT DE LA RÉPONSE DEMME AC GEURTS « (…) Le CHU de Liège est toujours en plan d'urgence hospitalier, phase 2A. En conséquence, nous devons continuer à filtrer les entrées pour interdire les accompagnants, exception faite pour les patients à besoin spécifique. Les visites des patients hospitalisés sont également restreintes. Le vigile à l'entrée a donc, effectivement, la mission de demander à chaque personne la raison de sa présence, de l'orienter vers l'accueil ou vers les inscriptions, d'informer les accompagnants qu'ils ne peuvent pas accompagner en consultation (sauf pour les patients à besoin spécifique) et de lui faire désinfecter les mains. En tant que patientt du service Z, vous êtes un patient chronique. Néanmoins, ces règles s'appliquent à chacune de vos visites. Vous n'avez pas à franchir ce guichet sans vous identifier comme patient, vous désinfecter les mains et passer par l'inscription (très simplifiée) pour valider votre présence en nos murs (…) ». LE CAS DE LA MEDIATRICE I CAS CONCRET CAROLINE DOPPAGNE Médiatrice CONTACT: mediation.hospitaliere@chuliege.be PARKING ET CONTRÔLES D’ACCÈS NE DÉPENDENT PAS DE LA MÉDIA TRICE ! Des centaines de situations sont confiées annuellement au service de Médiation. Pour ne pas perdre en qualité par en- combrement des dossiers, il est néces- saire que le patient adresse ses doléances au « bon destinataire ». Le champ de compétences de la média- trice est celui des dossiers «Droits du patient » : mécontentement, plainte ou insatisfaction à propos d’une hospitali- sation, d’un séjour, d’une prise en charge en polyclinique, d’un traitement, d’une mauvaise gestion de la douleur, d’un dé- faut de consentement ou d’ information, ou encore d’une difficulté rencontrée par rapport au dossier médical. Ces dossiers ont un lien direct avec les droits du pa- tient tels que mentionnés dans la loi. Voici un second cas relatif à un autre aspect de la prise en charge du patient au sein de l’hôpital :

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