RAPPORT D'ACTIVITÉS 2021

Mireille Monville est Psychologue Institutionnelle et Cheffe du Service Valorisation de l’Humanisation. 2021 a vu son service particulièrement sollicité, dans un contexte de deuxième année de crise covid auquel se sont ajoutées les inondations de juillet, qui ont aussi impacté bon nombre de membres du personnel du CHU de Liège. « Par rapport à la crise covid, le personnel soignant a vécu une certaine désillusion. Lors de la première vague, les soignants étaient considérés un peu comme des héros malgré eux, ce qui d’ailleurs les gênait car ‘prendre soin’ est un autre positionnement que ‘sauver’. Ils recevaient du chocolat et des applaudissements à n’en plus finir… Puis, petit à petit, le regard du public a changé et un clivage s’est créé entre la représentation de la maladie que se faisaient les patients et leurs familles, et la vision réaliste de la situation de la part du personnel soignant. Cette fracture a été difficile à vivre pour les équipes et il en est resté une souffrance. C’est pourquoi de nombreuses initiatives ont été développées, ou amplifiées, au sein de notre institution pour prendre soin de notre personnel. Je pense aux groupes de parole qui ont permis de travailler les émotions et le sens du travail. Nous avons aussi mis en place des débriefings plus fonctionnels destinés à aménager les détails du quotidien et ainsi alléger le travail de chacun et chacune. Il y a eu aussi des massages assis, proposant une approche psychocorporelle destinée à diminuer les troubles musculo-squelettiques, ou encore des ateliers d’écriture proposés par le Service de Médiation du Personnel. De cette année, nous retirons aussi une forte volonté de créer ou recréer du sens commun, du lien entre les gens et les services. La pandémie nous a fait prendre conscience que nous avons toutes et tous une utilité et que nous sommes tous en permanence en co-construction autour d’un même objectif : prendre soin des patients. Et c’est une dynamique très positive ! » Prendre soin de ceux qui prennent soin de nos patients Prendre soin 18 Pour le personnel du CHU de Liège, et en particulier pour le personnel soignant, 2021 aura été marquée par un certain épuisement, à la fois physique et psychique. Une année où prendre soin de notre personnel avait plus que jamais du sens. 2

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