Rapport d’activités 2019 Chapitre 2 23 Le site internet fait peau neuve En amélioration continue Si, comme tout produit qu’on lance, le site internet a connu durant cette année ses erreurs de jeunesse (contenu corrigé, référencement de l’ancien site…), le site est tout sauf figé. L’enjeu de ce projet réside dans l’amélioration continue en fonction de l’expérience de l’utilisateur afin d’œuvrer, toujours, à la sensibilisation et à l’information du patient et du personnel médical. Répondre à un besoin Le site internet du CHU n’avait plus été remplacé depuis 2008. Selon les statistiques récoltées, la majorité des patients et des utilisateurs consultent principalement le site du CHU depuis son mobile. Or, l’ancien site internet n’était pas hébergé sur une interface qui facilitait la navigation sur un tel support. C’est ainsi qu’a émergé cette transformation du nouveau site internet du CHU, lancé en février 2019. Le nouveau site, plus épuré et plus fonctionnel, se fait désormais sur le modèle d’une plateforme dite responsive pour faciliter l’usage du patient. L’accès à l’information y est direct et pratique. La mise en place d’une telle interface a nécessité deux années de travail et un investissement de 100.000 €. Avec cette mutation, on est passé d’un outil qui répondait aux anciens standards du web à un outil performant et, surtout, centré sur l’expérience du patient. Nous voulions en faire le reflet de notre institution et mettre ses quatre rôles en avant : les soins aux patients, la recherche, l’enseignement et le rôle sociétal. Une transition qui permet des changements Bien plus qu’une transposition de l’ancien site sur une nouvelle plateforme, il s’agit avant tout de proposer une restructuration et une hiérarchisation de l’information. L’ancien site était foisonnant, au risque parfois de perdre l’utilisateur. En termes d’ergonomie, aux anciennes pages kilométriques, nous avons préféré une arborescence claire avec des propos qui peuvent être consultés indépendamment les uns des autres grâce à un outil de recherche beaucoup plus efficace que le précédent.
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